KLIENT NA PIERWSZYM MIEJSCU

W BNP Paribas Leasing Solutions Polska Klienta stawiamy na pierwszym miejscu. Nasz kluczowy projekt Customer Care to odpowiedź na zmieniające się potrzeby Klientów.

• Jakie kroki podjęliśmy do tej pory?
• Co sprawia, że pamiętamy o potrzebach naszych Klientów?
• Jak upraszczamy komunikację z Klientem?

W zmieniającym się świecie budowanie przewagi konkurencyjnej w oparciu o atrakcyjną ofertę to zdecydowanie za mało. Klienci oczekują znaczniej więcej!

Projekt Customer Care jest odpowiedzią na potrzeby naszych Klientów. Realizując go działamy w trzech obszarach:

• Klientocentryczność
• Uproszczona komunikacja z Klientem
• Systematyczne usprawnianie procesów

PUNKT WIDZENIA ZALEŻY OD PUNKTU SIEDZENIA

Każdy z nas poznaje perspektywę KLIENTA wcielając się w jego rolę. Jak to robimy? Zasiadając na zielonym krześle w naszym nowoczesnym Campusie lub korzystając z zielonego tła podczas spotkań zdalnych.

Zadaniem jest spojrzenie na temat z punktu widzenia Klienta, a co za tym idzie – dbałość o jego potrzeby.

PISZĄCYM YODĄ BĄDŹ NIE

Podjęliśmy współpracę z ekspertką w dziedzinie językoznawstwa Eweliną Moroń. Ewelina jest trenerką prostej polszczyzny, która ma już na koncie rewolucję językową w naszym Banku!

Dbamy o jasne standardy komunikacji pisanej i werbalnej, dokument po dokumencie przepisujemy na przyjazny dla Klienta język.

Zależy nam na tym, abyśmy wszyscy komunikowali się jasno – zarówno z Klientami jak i z Kolegami z pracy.

OBSŁUGA, JAKIEJ ŻYCZY SOBIE KLIENT

Zmieniając nasze wewnętrzne procesy, w pierwszej kolejności pytamy jak je ocenia Klient, co jest dla niego ważne, jak powinien wyglądać model idealny.

Słuchamy naszych Klientów – podczas codziennych rozmów, rozpatrując reklamacje i staramy się zmieniać, tak by budować długotrwałe biznesowe relacje.