Reklamacje
Jak złożyć reklamację?
Jeśli masz zastrzeżenia dotyczące naszych usług, możesz złożyć reklamację w dogodny dla siebie sposób.
Elektronicznie – za pośrednictwem Portalu Klienta.
Elektronicznie – na adres do doręczeń elektronicznych (tzw. eDoręczenie):
BNP Paribas Leasing Services Sp. z o.o. – AE:PL-99257-86366-DWWJE-27
BNP Paribas Lease Group Sp. z o.o. – AE:PL-58178-30210-AADWC-25
CNH Industrial Capital Europe S.A. – AE:PL-66505-79817-HBDFA-28
CLAAS Financial Services S.A. – AE:PL-44335-92010-HUTSU-27
Telefonicznie pod numerem:
+48 22 829 97 67 – BNP Paribas Leasing Services Sp. z o.o.
+48 22 566 96 88 – BNP Paribas Lease Group Sp. z o. o.
+48 22 501 82 88 – CNH Industrial Capital Europe S.A.
+48 22 501 82 82 – CLAAS Financial Services S.A.
Korespondencyjnie na adres:
BNP Paribas Leasing Services Sp. z o.o. /
BNP Paribas Lease Group Sp. z o.o. /
CNH Industrial Capital Europe S.A. /
CLAAS Financial Services S.A.
Zespół Reklamacji
ul. Grzybowska 78,
00-844 Warszawa.
Ustnie do protokołu lub pisemnie w jednostce podmiotu rynku finansowego obsługującej naszych Klientów.
Co powinno zawierać zgłoszenie?
Aby ułatwić nam sprawne rozpatrzenie reklamacji, należy podać:
• numer Regon lub NIP,
• numer umowy,
• dokładny opis zdarzenia i problem, którego dotyczy reklamacja,
• Twoje oczekiwania związane z tą sytuacją.
Masz pytania?
Termin odpowiedzi na reklamację
Dbamy o to, aby rozpatrywać reklamacje w najkrótszym możliwym terminie. Odpowiedzi udzielimy niezwłocznie, jednak nie później niż:
• 30 dni od dnia otrzymania reklamacji.
W szczególnie skomplikowanych przypadkach, gdy nie jest możliwe udzielenie odpowiedzi w tym terminie, poinformujemy Cię o:• przyczynie opóźnienia,
• okolicznościach, które wymagają dodatkowych ustaleń,
• przewidywanym terminie udzielenia odpowiedzi.
Maksymalny termin udzielenia odpowiedzi nie może przekroczyć 60 dni kalendarzowych od dnia otrzymania reklamacji, zgodnie z „Ustawą o rozpatrywaniu reklamacji przez podmioty rynku finansowego, o Rzeczniku Finansowym i o Funduszu Edukacji Finansowej”.
Forma odpowiedzi
Odpowiedzi udzielamy:
a) elektronicznie – na adres doręczeń elektronicznych (tzw. eDoręczenie) Korzystającego, jeżeli reklamacja została złożona na adres doręczeń elektronicznych (tzw. eDoręczenie) Finansującego,
b) elektronicznie – poprzez Portal Klienta, jeżeli reklamacja została złożona poprzez Portal Klienta,
c) pisemnie- jeżeli reklamacja została złożona w postaci papierowej,
d) w formie papierowej lub elektronicznej (zgodnie z wnioskiem Korzystającego) – jeżeli reklamacja została złożona ustnie.
Odpowiedź może zostać udzielona także za pomocą innego środka komunikacji wskazanego przez Korzystającego, tj. elektronicznie (poprzez Portal Klienta albo eDoręczenie), mailowo lub w postaci papierowej.
Odwołanie od odpowiedzi na reklamację
Elektronicznie – za pośrednictwem Portalu Klienta.
Elektronicznie – na adres do doręczeń elektronicznych (tzw. eDoręczenie):
BNP Paribas Leasing Services Sp. z o.o. – AE:PL-99257-86366-DWWJE-27
BNP Paribas Lease Group Sp. z o.o. – AE:PL-58178-30210-AADWC-25
CNH Industrial Capital Europe S.A. – AE:PL-66505-79817-HBDFA-28
Claas Financial Services S.A. – AE:PL-44335-92010-HUTSU-27
Telefonicznie pod numerem:
+ 48 22 829 97 67 – BNP Paribas Leasing Services Sp. z o.o.
+48 22 566 96 88 – BNP Paribas Lease Group Sp. z o. o.
+48 22 501 82 88 – CNH Industrial Capital Europe S.A.
+48 22 501 82 82 – Claas Financial Services S.A.
Korespondencyjnie na adres:
BNP Paribas Leasing Services Sp. z o.o. /
BNP Paribas Lease Group Sp. z o.o. /
CNH Industrial Capital Europe S.A. /
Claas Financial Services S.A.
Zespół Reklamacji
ul. Grzybowska 78,
00-844 Warszawa.
Jeśli nie zgadzasz się z naszą decyzją, możesz wystąpić do Rzecznika Finansowego z wnioskiem:
• o interwencję,
• o przeprowadzenie pozasądowego postępowania w sprawie rozwiązywania sporów między klientem a podmiotem rynku finansowego,
Więcej informacji znajdziesz na stronie: www.rf.gov.pl.
Możesz także wystąpić z powództwem przeciwko:
BNP Paribas Leasing Services /
BNP Paribas Lease Group Sp. z o.o. /
CNH Industrial Capital Europe S.A. /
CLAAS Financial Services S.A. sp. z o.o.
do właściwego sądu powszechnego:
• Sąd Rejonowy dla Warszawy – Woli w Warszawie (roszczenie do 100 000 zł),
• Sąd Okręgowy w Warszawie (roszczenie powyżej 100 000 zł),
• właściwy sąd rejonowy lub okręgowy, w którego okręgu znajduje oddział naszej Spółki – jeśli roszczenie jest związane z działalnością oddziału, albo
• właściwy sąd rejonowy lub okręgowy miejsca wykonania umowy – jeśli powództwo dotyczy zawarcia umowy, ustalenia jej treści, zmiany umowy, ustalenia istnienia umowy, wykonania umowy, rozwiązania lub unieważnienia umowy, odszkodowania z powodu niewykonania lub nienależytego wykonania umowy.
Jeśli sprawa ma charakter gospodarczy (w rozumieniu art. 458 2 kodeksu postępowania cywilnego) i chcesz żeby była rozpatrywana w tym trybie, sądem właściwym miejscowo dla siedziby BNP Paribas Leasing Services sp. z o.o. jest Sąd Rejonowy dla m. st. Warszawy (wydział gospodarczy) lub Sąd Okręgowy w Warszawie (wydział gospodarczy), w zależności od wartości roszczenia (poniżej lub powyżej 100 000 zł).
Jeśli sprawa może zostać rozpoznana w elektronicznym postępowaniu upominawczym (art. 505 28 – 505 39 kodeksu postępowania cywilnego), sądem właściwym miejscowo do jej rozpoznania jest Sąd Rejonowy Lublin-Zachód w Lublinie (VI Wydział Cywilny).
O wyborze sądu mówią art. 15–46 kodeksu postępowania cywilnego.